PRIVACY VERKLARING
Privacybeleid Solar Royal
Wij hechten grote waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van onze klanten, partners en andere relaties. Persoonsgegevens worden door ons zoveel mogelijk zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de eisen die de AVG daaraan stelt.Helder privacybeleid
In deze privacyverklaring leggen wij in eenvoudige taal uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en voor welke doelen wij deze gebruiken. Maximale helderheid is voor jou en ons hierin belangrijk. Dit betekent dat Solar Royal:alleen persoonsgegevens verwerkt die nodig zijn om onze opdracht voor jou uit te voeren;
jouw persoonsgegevens niet langer bewaart dan noodzakelijk is voor het doel van de verwerking;
passende beveiligingsmaatregelen neemt om jouw persoonsgegevens goed te beschermen;
met partners een verwerkersovereenkomst afsluit of hun privacyverklaring toetst, om te weten dat zij net zo zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens als wij dat doen;
jouw privacyrechten (inzage, rectificatie, vergetelheid, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar) respecteert;
geen geautomatiseerde besluiten neemt of aan profilering doet.
Solar Royal heeft een PO / Privacy Officer aangesteld. Deze is te bereiken via het algemene telefoonnummer 088-06-06-512 of via privacy@solarroyal.nl.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 06-05-2020.
De laatst geldende versie is altijd op de website gepubliceerd.
Maximale aandacht voor beveiliging van gegevens
Solar Royal neemt uiteenlopende organisatorische maatregelen om te zorgen dat de beveiliging van persoonsgegevens en jouw privacy gegarandeerd zijn. Wij voeren in de organisatie een breed en bewust privacybeleid. Een greep uit de maatregelen:Naast organisatorische maatregelen is een goede technische beveiliging belangrijk. Solar Royal verricht alle development werkzaamheden in-house. Dit maakt de online beveiliging overzichtelijk en dus veiliger. Solar Royal neemt hierin onder andere de volgende stappen:
Welke gegevens worden verzameld, waarvoor worden ze gebruikt, aan wie geven wij deze gegevens door en hoe lang bewaren we deze gegevens?
Wij verwerken diverse persoonsgegevens. Dit doen wij omdat wij met jou een overeenkomst gaan sluiten of gesloten hebben. Deze gegevens hebben wij nodig om onze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren: van het sturen van een offerte, het doen van montagewerkzaamheden tot het leveren van ondersteuning en garantie en het sturen van een factuur en het voeren van onze financiële administratie. Daarnaast gebruiken we klantgegevens voor ons gerechtvaardigd belang. Dit zijn klantgegevens die ervoor zorgen dat Zonneplan bijvoorbeeld haar service richting de klant kan verbeteren. We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om klantgegevens door te geven wanneer wij bijvoorbeeld fraude vermoeden. Wanneer je bij Solar Royal werkt dan verwerken wij jouw gegevens voor het voeren van de personeelsadministratie.Gegevens die wij verwerken:
Contactgegevens bij de aanvraag van een offerteSolar Royal vraagt je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Zo kunnen wij contact met jou opnemen wanneer je geïnteresseerd bent in de aanschaf van één van onze producten. Daarnaast vragen wij jou om je stroomverbruik en wensen in te vullen om je van een goed advies te kunnen voorzien. Wij bewaren deze gegevens zolang de offerte voor de klant relevant is.
Aanvullende klantgegevens voor jouw Solar Royal
Het klantcontact slaan wij op in ons Solar Royal CRM systeem, net zoals jouw persoonlijke wensen en voorkeuren en de producten waarvoor je kiest. Om jou snel te kunnen helpen bij vragen en niets te vergeten, maken we gebruik van deze gegevens en maken we hierbij aantekeningen die we bewaren. Wij bewaren deze gegevens zolang je onze systemen gebruikt.
De montage door Zonneplan
Wanneer je een product afneemt bij Solar Royal, ontvangen wij van jou gegevens om de installatie te kunnen plannen en uit te kunnen voeren. Denk hierbij aan de gegevens die wij opnemen bij een schouwing in jouw woning, de aansluitwaarde van jouw energieaansluiting en vastleggen van de gemaakte afspraken om de installatie tot een goed einde te brengen. Solar Royal werkt met eigen monteurs en geselecteerde installatiepartners aan wie wij alleen de voor de installatiewerkzaamheden noodzakelijke gegevens doorgeven. Onze eigen en externe monteurs gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Wij bewaren deze gegevens zolang er garanties van toepassing zijn.
Websitestatistieken, cookies en IP-adres
Op de website worden bezoekgegevens bijgehouden, zoals de door een bezoeker meest gevraagde pagina’s. Het doel hiervan is om de inrichting van de website te optimaliseren. Soms hebben we een speciale aanbieding voor in een bepaalde gemeente of op basis van jouw productvoorkeuren. Dat gebeurt op basis van eerdere bezoeken aan onze website. We kijken dan naar cookies en jouw IP-adres, maar ook uw interesses die we kennen doordat we jou daarnaar gevraagd hebben. Als je bijvoorbeeld zonnepanelen bij ons heeft gekocht, geven we deze vervolgens niet als kooptip. Daarnaast kunnen wij en onze advertentienetwerken en mediabureaus jou advertenties tonen. Dat gebeurt op basis van je eerdere bezoeken aan onze websites en de websites van derden. Wij en onze advertentienetwerken en mediabureaus verzamelen dan uw surf-, zoek-, en koopgedrag op basis van cookietechnieken, jouw IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee je surft. Hiervoor zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten. Ons cookiestatement vind je hier.
Klantenservice en garantie
Je kunt met ons bellen, mailen en chatten op onze website en via social media. Om je snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van jouw gegevens en maken we hierbij aantekeningen die we bewaren. Handig als je ons nog een keer belt. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het uitvoeren van reparaties aan producten die je bij ons hebt gekocht. Die partij kan daarvoor jouw gegevens gebruiken. Hiervoor zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten. Wij bewaren deze gegevens zolang er garanties van toepassing zijn.
Btw-teruggave
Bij het aanschaffen van Solar Royal kan iedere consument, volgens Europese wetgeving, een aanvraag doen voor het terugontvangen van de btw. Deze aanvraag bij de Belastingdienst wordt verzorgd door daartoe gespecialiseerde bureaus, aan wie Zonneplan uw gegevens doorgeeft. Voor het kunnen doen van deze aanvraag is jouw burgerservicenummer (BSN) noodzakelijk. Voor het verwerken hiervan en het doorgeven van jouw gegevens voor de aanvraag, vragen wij expliciet jouw toestemming. Jouw BSN wordt automatisch en versleuteld verzonden aan het bureau dat de aanvraag verzorgt. Jouw BSN is binnen Solar Royal niet inzichtelijk voor medewerkers. Wij hebben middels de Privacyverklaring van die bureaus vastgesteld dat zij zorgvuldig met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij bewaren deze gegevens totdat de aanvraag is overgedragen aan het bureau.
Nieuwsbrieven
Je kan je aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven. Zo blijf je op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. Wil je geen nieuwsbrieven van ons meer ontvangen, dan kan jij je onderaan iedere nieuwsbrief afmelden.
Prijsvragen
Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij je naam, adres en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Wij bewaren deze gegevens tot 1 jaar na datum van de uitslag van de prijsvraag.
Achteraf betalen
Bij Solar Royal betalen klanten achteraf. We kunnen jou bellen om je te herinneren aan een factuur die is verlopen. Soms voeren anderen dat telefoongesprek voor ons. Ook kunnen we jouw gegevens doorgeven aan een incassobureau en/of deurwaarder die namens ons niet-betaalde facturen incasseert. Alle financiële gegevens bewaren wij tot 7 jaar na de finale afwikkeling van de administratie van dat jaar.
Reviews
We zien graag hoe onze klanten onze dienstverlening ervaren. Daarom stimuleert Solar Royal het schrijven van reviews. We nodigen onze klanten actief uit voor het schrijven van reviews op onze websites en externe websites. Bij de reviews staan geen namen weergegeven. Deze reviews blijven op onze eigen website staan. Externe websites hanteren een eigen bewaartermijn.
Solar Royal Chat & Assistent
Gesprekken die je voert met Solar Royal via chat en de online Solar Royal assistent worden opgeslagen om de service die Solar Royal levert te verbeteren, de chatbot intelligenter te maken en servicevragen van klanten te gaan voorspellen. Voor de Chat Assistent gebruikt Zonneplan voice-services van Google. Hiervoor zijn verwerkersovereenkomsten geaccepteerd.Van wie ontvangen wij persoonsgegevens?
Persoonsgegevens van jou ontvangen wij eveneens van jou. Deze verstrek jij aan ons omdat jij contact zoekt met Solar Royal of met Solar Royal een overeenkomst sluit. Je bent nooit verplicht gegevens aan ons te verstrekken. Voor bepaalde doelen hebben wij wel minimaal bepaalde gegevens nodig. Wij ontvangen doorgaans geen persoonsgegevens over jou van andere organisaties, met uitzondering van de gevallen van geselecteerde installatiepartners en incassobureau en/of deurwaarder. Wanneer wij persoonsgegevens over jou van anderen ontvangen, dan informeren wij jou daarover binnen één maand nadat wij deze hebben ontvangen.Wanneer kunnen uw rechten worden beperkt?
Jouw rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens kunnen worden beperkt op grond van wettelijke verplichtingen of bewaartermijnen waaraan Solar Royal moet voldoen. In het geval dat wij een aanvraag met betrekking tot de uitoefening van jouw rechten afwijzen, zullen wij dat altijd motiveren.Melden van een Datalek
Bij Solar Royal vinden wij de veiligheid van onze systemen erg belangrijk. Ondanks onze zorg voor de beveiliging van onze systemen kan het voorkomen dat er toch een zwakke plek is. Mocht je een zwakke plek in één van onze systemen gevonden hebben, dan horen wij dit graag, zodat we zo snel mogelijk maatregelen kunnen treffen. Wij vragen jou:Om jouw bevindingen te mailen naar privacy@solarroyal.nl of te bellen naar ons algemene nummer 085-06-06-512 en te vragen naar de PO / Privacy Officer van Solar Royal.
Indien mogelijk verzoeken we jou om je bevindingen te versleutelen om te voorkomen dat de informatie in verkeerde handen valt.
Het probleem niet te misbruiken door bijvoorbeeld meer data te downloaden dan nodig is om het lek aan te tonen of gegevens van derden in te kijken, verwijderen of aan te passen.
Het probleem niet met anderen te delen totdat het is opgelost.
Alle (vertrouwelijke) gegevens die zijn verkregen via het lek direct na het dichten van het lek te wissen.
Geen gebruik te maken van aanvallen op fysieke beveiliging, social engineering, distributed denial of service, spam of applicaties van derden.
Voldoende informatie te geven om het probleem te reproduceren, zodat wij het zo snel mogelijk kunnen oplossen. Meestal is het IP-adres of de URL van het getroffen systeem en een omschrijving van de kwetsbaarheid voldoende, maar bij complexere kwetsbaarheden kan meer nodig zijn.
Wat wij beloven:
Wij reageren binnen 3 dagen op uw melding met onze beoordeling van de melding en een verwachte datum voor een oplossing.Wanneer jij je aan bovenstaande voorwaarden hebt gehouden zullen wij geen juridische stappen tegen jou ondernemen betreffende de melding.
Wij behandelen jouw melding vertrouwelijk.
Wij zullen jouw persoonlijke gegevens niet zonder uw toestemming met derden delen, tenzij dat noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te komen. Melden onder een pseudoniem is mogelijk.
Wij houden je op de hoogte van de voortgang van het oplossen van het probleem.
Indien je dit wenst zullen wij in de berichtgeving over het gemelde probleem jouw naam vermelden als ontdekker.
Wij streven er naar om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen en wij worden graag betrokken bij een eventuele publicatie over het probleem nadat het is opgelost. Jouw privacyrechten en onze contactpersoon
Ieder verzoek met betrekking tot jouw rechten op het gebied van persoonsgegevens kan jij richten aan de PO / Privacy Officer van Solar Royal, via het algemene nummer 085-06-06-512 of via privacy@solarroyal.nl. Solar Royal behandelt jouw verzoek binnen 4 weken.
Voordat wij jouw verzoek in behandeling nemen kan het nodig zijn dat wij je identiteit moeten vaststellen
Verwerkingsverantwoordelijke
Dit is de Privacyverklaring vanSolar Royal
Philippusweg 2
3125 AS Schiedam
KvK: 72448962
Telefoon: 085 06 06 512
E-mail: info@solarroyal.nl
